Política de devolución de reembolso

Gracias por elegir Ravolvo. Queremos que se sienta seguro con cada compra. Por favor, tómese un momento para revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, diseñada con transparencia, imparcialidad y su satisfacción en mente.

Confirmación de pedido y reconocimiento de política En Ravolvo, la transparencia es una parte fundamental de su experiencia de compra.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, se asume que ha leído, comprendido y aceptado nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta confirmación se puede ver al finalizar la compra y también se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Como se indica en la confirmación: “Al realizar su pedido, acepta nuestra Política de reembolso y devolución”.

Si bien esto no se presenta como una casilla obligatoria, constituye un acuerdo claro entre ambas partes. Constituye la base de nuestra gestión de devoluciones, reembolsos y disputas.

Al completar su compra, usted confirma que:

Has revisado las condiciones de devolución, los plazos y la lista de artículos no retornables.

Usted comprende que ciertos problemas (como el ajuste, la percepción del color o pequeñas desviaciones de medición) no se consideran defectos.

Usted acepta seguir el proceso de devolución correcto, incluida la solicitud de aprobación antes de devolver cualquier artículo.

En caso de devolución de cargo o disputa, este acuerdo, junto con la política completa, los listados de productos y la comunicación, se presentará como documentación de respaldo.

Siempre alentamos a los clientes a que se comuniquen con nosotros si tienen alguna pregunta antes de realizar un pedido; estaremos encantados de ayudarlos.

Antes de realizar su pedido: Tallas y expectativas. Le recomendamos encarecidamente que revise nuestra guía de tallas antes de realizar un pedido. Si no está seguro de qué talla elegir, no dude en contactar con nuestro equipo. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Tenga en cuenta que una variación de 1 a 3 cm (+/-) en las medidas se considera normal debido a la confección manual de la prenda. Esto no se considera un defecto.

Como pequeña empresa, cada devolución nos impacta. Revisar bien las tallas antes de comprar nos ayuda a reducir los residuos y a seguir ofreciendo productos elaborados con esmero.

Elegibilidad de devolución Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido (según lo confirmado por el seguimiento).

Para ser elegible para un reembolso:

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin usar.

Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales.

La devolución debe iniciarse contactándonos dentro del plazo de devolución.

Los artículos que no cumplan con estos criterios podrían no ser elegibles para un reembolso o podrían estar sujetos a un cargo por reposición.

Artículos no retornables Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

Lencería, trajes de baño, bodies

Artículos marcados como “Venta final” o “Liquidación”

Tarjetas de regalo

Devoluciones no autorizadas Los artículos devueltos sin aprobación previa o devueltos a la dirección incorrecta no serán aceptados ni reembolsados.

Cómo devolver un artículo. Paso 1: Contáctanos. Usa nuestro formulario de contacto e indica tu número de pedido, los artículos que deseas devolver, el motivo y fotos nítidas de cada artículo. Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.

Paso 2: Empaquetar y enviar. Una vez aprobado, empaquete sus artículos de forma segura. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

El envío de devolución suele oscilar entre $20 y $35 USD.

Las tarifas aduaneras o de importación (cuando corresponda) pueden variar entre $50 y $60 USD

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos responsabilizamos de los artículos perdidos durante la devolución.

Paso 3: Procesamiento del reembolso. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos se emiten a su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales y cualquier cargo de aduana o importación no son reembolsables y se deducirán del importe total del reembolso.

Opción de reembolso parcial o crédito en la tienda Para ayudar a reducir los costos de devolución y el impacto ambiental, ofrecemos una opción de reembolso parcial o crédito en la tienda para los clientes que no estén satisfechos debido al ajuste o preferencia personal, especialmente para pedidos internacionales.

Con esta opción, puede conservar el artículo y aún así recibir una compensación parcial o crédito en la tienda (como una tarjeta de regalo Ravolvo), evitando el costo y la molestia de enviarlo de regreso.

Si desea esta opción, simplemente menciónelo en su correo electrónico de solicitud de devolución; lo guiaremos a través de las soluciones disponibles.

Artículos dañados o defectuosos Si su artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de nuestro formulario de contacto con:

Su número de pedido

Fotos claras que muestran el problema.

Tras la revisión, le ofreceremos una solución: un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda. Las reclamaciones realizadas después de 48 horas podrían no ser válidas.

Reclamos "No es como se describe". Nos esforzamos por presentar nuestros productos con precisión mediante fotos claras y descripciones detalladas. Sin embargo, si considera que un artículo no cumple con sus expectativas:

Tenga en cuenta lo siguiente:

Las variaciones percibidas en el color, la textura o la tela no se consideran defectos.

Una variación de tamaño de 1 a 3 cm es estándar en la producción de moda.

El ajuste y la apariencia pueden variar según el tipo de cuerpo; esto no se considera un defecto.

Si cree que el artículo difiere significativamente del listado, contáctenos con fotos detalladas y una explicación. Podríamos solicitar videos para mayor claridad.

En estos casos, no cubrimos los gastos de envío de la devolución. Si confirmamos que el artículo coincide con el listado, se aplicará nuestra política de devoluciones estándar. En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales o crédito en la tienda, a nuestra discreción.

En caso de un defecto de fabricación confirmado o un artículo incorrecto, brindaremos una solución completa: reembolso, reemplazo o crédito.

Reclamos de “Entregado pero no recibido” Si su seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido:

Comuníquese con su mensajero local de inmediato y solicite una investigación de entrega.

Solicite un número de caso o identificación de reclamo Consulte con los vecinos, el personal del edificio o los miembros del hogar

Si se sospecha de robo, presente una denuncia ante la policía.

Ravolvo no se responsabiliza de los paquetes marcados como entregados por el mensajero. No podemos emitir reembolsos ni reemplazos a menos que el mensajero confirme un problema de entrega mediante su proceso de investigación.

Para su tranquilidad, le recomendamos utilizar una dirección de envío segura y monitorear de cerca sus actualizaciones de seguimiento.

Pedidos de devolución al remitente Si un paquete se devuelve debido a un rechazo, una dirección incorrecta o una entrega fallida:

Los reembolsos se procesan solo después de recibir el artículo.

Se deducirá una tarifa de reposición del 25 %

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Por favor verifique sus detalles de envío antes de enviar su pedido.

Devoluciones de cargo y disputas Estamos aquí para ayudarle y le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo.

Si se presenta una devolución de cargo, enviaremos toda la documentación de respaldo a su banco, incluida la política de reembolso completa, la información de seguimiento y la comunicación con el cliente.

Las devoluciones de cargo realizadas sin comunicación previa pueden resultar en la restricción del acceso a futuras compras. Si el banco resuelve la disputa a su favor, podrá conservar tanto el artículo como el reembolso. Si la resolución es favorable para nosotros, no se emitirán más reembolsos.

Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles una vez que se reciben y aprueban las devoluciones.

Los fondos se devolverán a su método de pago original.

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado.

Si su banco retrasa el crédito, comuníquese directamente con ellos.